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안녕하세요.

XL게임의 아키에이지를 이용하시는 유저여러분

최근에 많은 사건사고가 많이 있었는데 저의 억울하고 울분이 나는 상황을 한번 공유하고자 이렇게 글을 작성합니다.
저는 누이서버에서 게임을 하다가 노아르타 서버로 이전을 하기위해서
서버이전에 맞춘 조건을 위해서는 가족, 원정대, 우편등에 맞추는 사항에 맞춰 넘어가게 세팅을 해야합니다.
이에 가족을 모두 탈퇴를 하는 상황이 발생을 하였습니다.
참고로 저는 2016년 7월 13일 오키드나의 증오 당시
새로워진 가족이란 내용에 가족은 기본 최대 인원이 8명이며 "가족 구성원 확장권"을 통하여 최대 12명까지 늘어난다 란 문구로 인하여
약 5만원의 금액을 사용하여 가족수를 12명으로 늘렸습니다.
("가족 구성원 확장권"은 캐쉬로 2000원으로 1장을 살 수가 있습니다.
한명늘어나는데 소모되는 "가족 구성원 확장권"을 증가치가 발생합니다.)
이에 가족 탈퇴를 다 하였을 당시에도 저는 12명으로 늘어난 상태에 있었으며 서버이전을 신청을 하고 서버이전이 되었습니다.



문제는 지금부터 입니다.

서버를 넘어가기전에는 12명이었던 가족이 서버가 넘어가지면서 8명으로 변경이 되었습니다.

이에 1:1 문의를 통하여 문의를 한 결과 답변으로는

"예전에 사용셧던 가족 확장권 아이템이 적용되지 않고 있어 이에 대한 확인 요청을 해주셨는데요.

가족 확장권을 적용하셨던 가족을 해제하시고 새로운 가족을 이용하실 경우에는 적용되지 않는 것이 정상적인 점 안내드립니다.

또한 고객님이 재화를 소모하여 확장했던 내용은 가족 커뮤니티를 해제 및 소멸 하였기에

확장권 아이템에 사용된 최대 인원이 소멸되는 것이 정상이다.

이에 복구 또는 도움 불가하다. 이는 통합서비스 이용약관 제 34조 면책에 5항 9항에 해당된다" 라는 문의 답변이 왔습니다.

제 34조 (면책) 5항, 9항은 다음과 같습니다.

5항 회사는 이용자의 게임 상 가상자사(게임 머니, 등급(경험치)등의 손실에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임 면제됩니다.

9항 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 캐릭터, 경험치, 게임 아이템 등을 얻지 못하거나 이를 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
이러한 조건입니다.

이에 저는 법적으로 고시한 내용에 인정을 하고 싶지만 뭔가 회사의 입장만 표명한것에 불합리하다 생각하여

통합서비스 이용약관을 좀 찾아 보았습니다.

서비스 이용약관에 이러한 내용들이 있습니다.

1첫번째

제 16조 가상자산에 대한 권리

3항 회사는 서비스 운영 시 부득이하게 필요한 경우 가상 자산의 일부 또는 전부를 회사가 운영하는 서비스의 정책에 따라 수시로 조정할 수 있습니다.

단, 이용자에게 현저히 불리한 조정의 경우로서 이용자에게 중대한 손해가 예상되는 경우에는 그러한 조정 이전 또는 조정 이후에 이용자에게 고지를 합니다.

제 17조 게임 서비스 사이트의 개편과 분리

1항 회사는 수준 높은 서비스 제공 등을 위하여 수시로 서비스를 추가, 수정, 분리 또는 삭제할 수 있습니다.

이 경우 이용자에게 중대하고 명백한 손해가 예상되는 경우에는 그 내용을 합리적인 기간 동안 이용자에게 공지합니다.

2항 회사는 서비스의 일환으로 제공되는 홈페이지 및 각 게임 서비스와 관련한 사이트를 개편하거나 분리시킬 수 있습니다.

이 경우 회사는 이용자에게 적극적으로 공지하며, 이용자가 개편되거나 분리된 사이트에서 원활한 서비스를 계속적으로 제공받을 수 있도록 합니다.

이와 같이 이용자에게 사전 고지 또는 후속 고지를 해야하는데 한번도 한적이 없습니다.

해당 아이템가 출시하는 업데이트는 공지는 하였습니다.

삭제 또는 해제 된다는 명시가 전혀 없었습니다.

이는 이용자에게 중대한 손해를 가한 내용이 됨인데 면책사유에 해당 되지 않는데 면책사유라 말을 합니다.

2번째
제 33조 손해배상

4항 이용자가 회사로부터 구매한 유료서비스가 회사의 귀책사유로 인하여 손실된 경우 회사는 이를 손실 이전의 상태로 원상복구하며, 원상복구가 불가능하거나 곤란한 경우 회사의 선택에 따라 동종의 유사한 가치를 가진 유료서비스를 다시 제공하거나 유료서비스 구매대금을 환불해야 합니다.

이와 같이 손해배상에 회사의 귀책사유에 해당 하는 내용인데 제 34조 면책의 5항 9항으로 책임을 지지 않겠다고 합니다.

(귀책사유 : 일정한 결과를 발생하게 한 데 대하여 법률상 책임의 원인되는 행위이다. 보통 고의(故意).과실(過失)을 요하나 자기의 지배하에 있는 자의 과실 및 신의칙상(信義則上) 이와 동시할 수 있는 원인행위도 포함하는 경우가 있다(민법 제390조, 제546조, 제538조). 귀책사유(歸責事由)의 판단은 공평하고 적정한 책임의 분담을 실현하는 데 의미가 있다.)

또한 이를 통하여 XL게임 본사에 찾아가서 이야기 한 결과 제 34조 면책에 "포괄적"으로 다 포함이 되어있다라고 합니다.

유저가 게임에 돈을 써서 게임을 하는 상황이 발생이 발생이 되면

"이 아이템은 어떠어떠한 내용으로 인하여 복구가 불가하다"는 내용도 명시가 되어 있지 않으면 유저는 해당 아이템을 구입하여

사용하는 순간 영구 귀속으로 생각을 하게 마련인데 명시도 않고 유저의 부주의로 인한 책임이라 하면서
지원을 하지 않겠다하는 것이 잘하는 짓입니까?

또한 소비자를 우롱하는 것이 정당한 것입니까?

소비자보호법 을 보시면 엄청 자세하게 소비자의 권리행사를 하는 것입니다.

한번 법적 내용을 그렇게 운운하시니깐 이렇게 법을 드릴깨요.

참고로 이용약관보니깐 꽤 이용자에게 불합리한 조항도 많이 보이던데......

추신 : 가족구성원 늘리실 예정이시라면 이 글을 읽고 사실지 말지 결정하시기 바랍니다.

요약

"가족구성원 확장권"을 2중부가를 하여 문의 하였지만 이용약관으로 복구불가 통지받아서 찾아갔다가 면책에 "포괄적 포함"이란

내용을 무한 앵무새 답변듣고 왔고 추후 "가족구성원 확장권"을 사실 사람들에게 알려드림과 나의 울분과 억울함을 공유합니다.

댓글 11
  • 청학이 @노아르타 | 5레벨 | 야성의 초심자 | 하리하란
    노답 노답..
    2017-09-01 00:07
  • 득량이 @노아르타 | 계승자 7레벨 | 그림자 검 | 페레
    운영 이렇게 막장으로 해도 되나요?
    2017-09-01 00:10
  • 피아니시모 @곤 | 계승자 7레벨 | 수도승 | 드워프
    결국 가족확장권 사용했던 가족을 해체했다는거 아니에요?
    요즘 엑스엘 맘에는 안들지만, 그건 좀 애매한거 같아요

    캐시건 아이템이건 사용된 시스템을 본인 손으로 포기하고 삭제시켰는데 남아있는게 더 이상할 것 같아요.
    확장 주문서 사용해서 가방칸 늘린 캐릭터를 삭제시키고 이만큼 사용했었으니 사용한 확장 주문서 돌려달란거랑 똑같은데;;
    2017-09-01 01:05
  • 카르실린 @누이 | 계승자 7레벨 | 사제 | 하리하란 피아니시모 @곤
    가족을 해체 하더라도 12명을 받을 수 있도록 열려는 져있는걸로 알고 있습니다.

    지금 위에 글 보면 확장권이 적용된게 서버 이전으로 초기화가 된거잖아요.

    한마디로 서버이전하면서 아이템창늘린거를 다 초기화 해준거랑 비슷한거라 보이네요. 물론 공지든 내용이입이든 되 어져있지 않은데 큰 잘못이라보이네요.
    2017-09-01 02:05
  • 루다 @누이 | 계승자 7레벨 | 파괴의 현 | 엘프
    애매하긴 한데, 가족과 비슷한 원정대를 예로들면...
    원정대의 경우에는 공헌도와 경험치가 문제인데,
    원정대도 해체하면 공헌도며 경험치며 다 날아갑니다.

    하지만 아키 운영상 서버통합등으로 인해 피치못할 사정으로 유저가 원정대를 해체해야되는 상황에서는
    원정대 경험치 및 공헌도 복구 아이템을 줍니다.(누이섭 통합할떄 그랬어요)

    즉, 자의로 해체하면 그냥 다 날아가는거고,
    운영측에서 잘못해서 날아가는 거면 보상을 해준다는 것이죠.

    XL측에서 융통성이 부족하긴 한 것같습니다.
    그냥 보상해주고, 가족 확장권 툴팁에 추가설명을 해놓으면 되는 것인데...
    "가족확장권을 사용하고 가족슬롯을 늘린 후에 해체하면 늘어난 가족슬롯은 초기화됩니다."
    이 한줄 넣으면 해결되는건데..
    2017-09-01 02:23
  • 블랑 @노아르타 | 계승자 7레벨 | 검은 기사 | 페레
    가족이 아이템슬롯이 아니라 원정대같은 것으로 취급하기 때문인거같음
    구성원 수는 가장을 양도해도 유지되고, 원정대처럼 레벨이 존재하는 등...
    2017-09-01 06:20
  • 샤키 @노아르타 | 계승자 7레벨 | 사제 | 하리하란
    그냥 가장 혼자 남고 가족 다 탈시켜도  가족 해체되고 초기화 됩니다
    2017-09-01 07:28
  • 연주가 @키프로사 | 51레벨 | 사제 | 누이안
    구성원 수 확장한 가족이 해체되면 초기화될꺼라 생각했는데요
    다음에 다른 가족 만들면 구성원 수가 12가 되나요?
    2017-09-01 10:10
  • 명석몽 @안탈론 | 계승자 7레벨 | 자연의 노래꾼 | 페레
    서버이동이 큰 거같음.   서버이동만 안하면 가족해체시켜도 그냥 12명 확장 그대로 되어있는거아닌가요?
    2017-09-01 11:41
  • 샤키 @노아르타 | 계승자 7레벨 | 사제 | 하리하란
    1대1문의 에서 가족이 해체될경우  새로운 가족이 되는것이므로 초기화되는거라고  답변 받았어요
    2017-09-01 14:02
  • 샤키 @노아르타 | 계승자 7레벨 | 사제 | 하리하란
    가족 확장권을 사용한 가족 커뮤니티가 해체 및 소멸된 경우에는
    해당 가족의 기록 자체가 사라지는 것이기에 가족 확장권을 사용한 기록 또한 사라지며
    이후, 새로운 가족을 구성하더라도 이전에 사용하셨던 가족 확장권은 적용되지 않습니다.
    2017-09-01 14:04

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