불법프로그램 사용 의심 제보사항에 대한 안내

2020-03-19 11:00 | 조회 4818

안녕하세요.

아키에이지(ArcheAge)입니다.

 

최근 불법프로그램 사용이 의심되는 캐릭터가 존재한다는 내용으로 고객센터 및 커뮤니티를 통해

여러 상속자님들께서 제보해주심에 따라 아키에이지에서 확인 및 조치한 내용을 안내드리고자 합니다.

 

우선 결론부터 말씀드리면 제보해 주신 내용의 경우 불법프로그램 사용과는 무관한 것으로 보여지며,

캐릭터 정보를 클라이언트 엔진에 등록하는 과정 중 발생한 오류임을 확인하였습니다.

제보사항에 대하여 아키에이지에서 진행 및 조치한 상세 내용은 아래와 같습니다.

 

[제보 및 요청사항]

1. 교역 콘텐츠를 이용중인 특정 캐릭터의 모습이 보이지 않는 현상 제보

2. 오류 현상에 대한 빠른 원인 파악과 함께 불법프로그램 관련 이슈일 경우 조치 필요

3. 해외에서의 접속 등 운영정책 위반 행위가 의심되는 계정 조사 및 추가 조치 요청

 

[확인사항]

1. 의심 캐릭터 게임 로그 분석

 - 제보 당시 캐릭터의 플레이 패턴 파악 시 비정상적인 게임 로그가 확인되지 않음

2. 제보자 협조 요청 제안

 - 제보주신 상속자님께 개별 연락하여 클라이언트 정보 제공 가능 여부 안내

 - 공유 받은 ‘영상 원본 파일’ 및 ‘클라이언트 로그 파일’ 유관부서로 전달

 - 보다 정확한 원인 파악을 위해 ‘게임 팩 파일’ 추가 요청

3. 제보 영상 및 클라이언트 로그 분석

 - 의심 캐릭터의 외형은 출력되지 않으나, 스킬 이펙트는 정상적인 위치에서 출력됨을 확인

 - 대상 캐릭터를 클라이언트 엔진에 등록하는 과정 중 데이터 오류로 등록 실패하여 렌더링 하지 못하는 문제 확인

4. 유사 이슈 제보 및 로그 분석

 - 파티로 함께 사냥 중인 캐릭터가 보이지 않는다는 제보가 추가 접수되어 정보 제공 요청

 - 공유 받은 ‘영상 파일’, ‘클라이언트 로그 파일’ 및 ‘게임 팩 파일’ 유관부서로 전달

 - 캐릭터가 출력되지 않는 현상은 동일하나, 다른 원인으로 확인되어 별도로 작업 진행 예정

 

[조치내용]

1. 오류 현상에 대한 분석 작업

 -  데이터 누락 문제에 대하여 현재까지 확인된 내용과 더불어 ‘게임 팩 파일’ 확보 시 추가 분석 예정

2. 불법프로그램 사용 의심 캐릭터

 - 제보사항에 대한 원인 파악 시 불법프로그램 사용과는 연관이 없는 것으로 확인

 - 운영정책의 불량 이용자 정책 기준에 부합되지 않아 별도의 조치 미진행

3. 운영정책 위반 행위 의심 계정 조사 요청

 - 게임 내 경제 시스템 및 상속자님들께 영향을 미칠 수 있는 비정상적인 접속 패턴 조사 진행

 - 비정상적인 접속 정보가 확인된 계정은 내부 기준에 따라 임시 접근 차단 조치 진행

 - 관련 이슈의 경우 주기적으로 조사 및 조치 진행 중

 

게임 및 클라이언트 상의 오류로 인하여 상속자 여러분께 큰 걱정을 끼쳐드린 점 진심으로 사과 말씀드리며,

게임에서 발생되어서는 안될 이슈가 확인될 경우 빠르고 적극적으로 대응할 수 있도록 더욱 더 노력하겠습니다.

 

감사합니다.